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南开24秋学期（高起本：1809-2103、专升本高起专：2103）《现代

时间：2025-01-01  作者:在线  来源：互联网  点击： 次  

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南开24秋学期（高起本：1809-2103、专升本高起专：2103）《现代质量管理学》在线作业(标准答案) 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 25 道试题,共 50 分) 1.针对一般产品、顾客或服务所组建的团队被称为（ * ） A.自然工作组 B.过程改进团队 C.自主

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南开24秋学期（高起本：1809-2103、专升本高起专：2103）《现代质量管理学》在线作业(标准答案)
试卷总分:100  得分:100
一、单选题 (共 25 道试题,共 50 分)
1.针对一般产品、顾客或服务所组建的团队被称为（ * ）
A.自然工作组
B.过程改进团队
C.自主工作团队
D.虚拟团队
 
2.哪位学者认为所有的突破都是通过一个个项目实现的,没有其他途径?（ * ）
A.戴明
B.石川馨
C.朱兰
D.田口玄一
 
3.首次提出全面质量管理理念的学者是（ * ）
A.石川馨
B.费根鲍姆
C.朱兰
D.戴明
 
4.六西格玛管理的DMAIC改进流程中的D是指（ * ）
A.定义
B.测量
C.分析
D.控制
 
5.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据收集（ * ）
A.流程图
B.检查表
C.因果图
D.帕累托分析
 
6.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于问题识别（ * ）
A.流程图
B.检查表
C.因果图
D.帕累托分析
 
7.下列哪一项不是MBNQA所基于的核心价值观（ * ）
A.领导者远见
B.关注于未来
C.社会责任感
D.统计方法的运用
 
8.下列属于计量值控制图的是（ * ）
A.不合格品率控制图
B.不合格品数控制图
C.单位缺陷数控制图
D.均值-标准差控制图
 
9.双峰型分布的直方图通常是由于什么原因造成的（ * ）
A.倾向性加工
B.计量器具的示数误差过多
C.数据来源于两个总体
D.生产过程中存在缓慢的异常因素
 
10.下列关于质量与价格关系的表述正确的是（ * ）
A.高质量的产品价格也高
B.高价格的产品质量也高
C.质量与价格无关
D.消费者知识的有限性模糊了质量与价格的关系
 
11.采购的质量规格要求中的原材料规格定义了（ * ）
A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C.测量所要求的精度等级的分析方法
D.可接受的进入加工过程的原料
 
12.过程处于稳定状态是指（ * ）
A.过程的分布状态不随时间的变化而变化
B.过程的分布状态符合正态分布
C.过程处于标准条件下
D.过程是有能力的
 
13.危害度是指每一种故障模式对什么影响的危害程度?（ * ）
A.性能
B.稳定性
C.可靠性
D.适应性
 
14.采购的质量规格要求中的质量管理定义了（ * ）
A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C.测量所要求的精度等级的分析方法
D.希望生产产品时所实施的管理规范
 
15.失效模式是指（ * ）
A.失效或故障的形式
B.产品失效的原因
C.失效对系统的影响
D.危害度
 
16.PDCA循环中的P是指（ * ）
A.计划
B.采购
C.评价
D.项目
 
17.鉴定成本是指（ * ）
A.与防止缺陷和瑕疵产生有关的费用
B.与质量检验的直接成本有关的费用
C.与生产过程中的故障有关的成本
D.与生产过程以后的产品故障有关的成本
 
18.下列哪种工具不属于质量改进的七种基础工具（ * ）
A.流程图
B.亲和图
C.散点图
D.直方图
 
19.下列不属于ISO强调的质量管理的原则的是（ * ）
A.领导作用
B.团队过程
C.全员参与
D.循证决策
 
20.六西格玛管理的DMAIC改进流程中的M是指（ * ）
A.定义
B.测量
C.分析
D.控制
 
21.Cp值为1.33时,工序能力（ * ）
A.可接受
B.不足
C.不可接受
D.严重不足
 
22.为改进过程与顾客服务而组建的团队被称为（ * ）
A.自然工作组
B.过程改进团队
C.自主工作团队
D.虚拟团队
 
23.顾客的满意度不会因哪类需求的实现而大幅度提高（ * ）
A.期望型需求
B.魅力型需求
C.乐观型需求
D.基本型需求
 
24.下列哪一项在MBNQA评分标准中所占的分数比重最大（ * ）
A.领导力
B.过程管理
C.经营成果
D.信息与分析
 
25.强调质量的定义必须是“符合要求”的学者是（ * ）
A.石川馨
B.费根鲍姆
C.克劳士比
D.戴明
 
二、多选题 (共 15 道试题,共 30 分)
26.下列哪几项是MBNQA的评价内容（ * ）
A.团队运用
B.信息与分析
C.战略规划
D.领导力
 
27.下列属于项目管理五个过程组的是（ * ）
A.计划过程
B.控制过程
C.合同过程
D.评审过程
 
28.下列属于绘制直方图时应该注意的规则的包括（ * ）
A.直方图中各柱形的宽度必须相等
B.各组的范围互斥，且覆盖所有取值范围
C.组数为奇数
D.确保各组的数据量相等
 
29.影响质量的因素包括（ * ）
A.文化
B.机器
C.材料
D.方法
 
30.故障成本包括（ * ）
A.鉴定成本
B.预防成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本
 
31.六西格玛项目的三个必备特征包括（ * ）
A.一个待解决的问题
B.一个该问题赖以存在的过程
C.一个或多个用以量化差距、监测进展情况的测量指标
D.一个明确的领导者
 
32.项目获得阶段包括（ * ）
A.概念
B.开发/规划
C.实施/执行
D.收尾/结束
 
33.下列哪几项属于PMBOK的十大知识领域（ * ）
A.人力资源管理
B.干系人管理
C.风险管理
D.团队管理
 
34.下列属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有（ * ）
A.魅力型需求
B.乐观型需求
C.无差异型需求
D.反向型需求
 
35.费根鲍姆提出的质量改进的三个关键包括（ * ）
A.质量领导
B.质量控制
C.质量技术
D.组织承诺
 
36.下列关于顾客满意和顾客忠诚的表述正确的是（ * ）
A.满意是一种态度
B.忠诚是一种行为
C.没有顾客满意就没有顾客忠诚
D.顾客满意与顾客忠诚无关
 
37.讨论过程能力指数的两个假定是（ * ）
A.过程是稳定的
B.过程是有能力的
C.产品的规格限能准确反映顾客的要求
D.产品合格率符合要求
 
38.故障模式可以分为（ * ）
A.单因素故障模式
B.多因素故障模式
C.理论故障模式
D.现实故障模式
 
39.下列属于典型的质量改进团队的是（ * ）
A.攻关团队
B.自然工作组
C.自主工作团队
D.虚拟团队
 
40.高质量的服务需要的领导者特征（ * ）
A.专业性
B.服务愿景
C.高标准
D.实地考察的领导风格
 
三、判断题 (共 10 道试题,共 20 分)
41.MBNQA只关注企业的经营成果,并不涉及社会责任的评价。
 
42.六西格玛最初是摩托罗拉公司发起的一个项目。
 
43.危害度是指一个部件失效时,对系统所产生的影响。
 
44.产品设计必须要符合相关法律要求。
 
45.虚拟团队的成员很少、甚至从不碰面。
 
46.朱兰认为质量管理的关键在于统计方法的运用。
 
47.企业在开展质量改进的过程中,应尽可能采用正式改进的方式,避免非正式改进的方式。
 
48.全面质量管理认为产品质量形成于产品的设计过程。
 
49.使用流程图进行质量改进时,要注重从顾客的角度而非员工的角度规划流程。
 
50.克劳士比认为要想成功地改善管理的方式,关键就是进行质量教育

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