东财《工程项目融资》在线作业一二三四五(100分)

东财《工程项目融资》在线作业三
试卷总分:100    得分:100
第1题,已知流动资产总额为800万元，流动比率为2:1，速动比率为1:1，则速动资产总额为（ ）。
A、200万元
B、400万元
C、800万元
D、1600万元
正确答案:
第2题,在项目负债结构中，关于长短期负债借款说法错误的是( )。
A、短期借款利率高于长期借款
B、如果过多采用短期融资，会使项目公司的财务流动性不足，项目的财务稳定性下降
C、大型基础设施工程负债融资应当以长期融资为主
D、适当安排一些短期融资可以降低总的融资成本
正确答案:
第3题,在财务评价中，工程项目达到设计能力后，其每年的净收益与项目全部投资的比率被称为____。
A、净现值
B、投资收益率
C、内部收益率
D、财务比率
正确答案:
第4题,项目融资易于实现资产负债表外融资，融资成本相对于传统融资要低。
A、对
B、错
正确答案:
第5题,项目融资中的贷款偿还来源仅限于融资项目本身。融资项目能否获得贷款取决于项目的____。
A、资金结构
B、经济强度
C、融资模式
D、风险管理
正确答案:
第6题,投资者决定采用何种融资方式为项目开发建设筹集资金是____阶段的主要工作内容。
A、投资决策
B、融资决策
C、融资结构设计
D、融资执行
正确答案:
第7题,关于BOT融资模式的说法中，错误的是（  ）。
A、在BOT融资期间，项目发起人并不经营项目
B、BOT融资模式是一种出现时间较长，十分成熟的融资模式
C、通常采用BOT模式进行基础设施项目建设
D、特许权协议在BOT模式中处于核心地位，有时BOT模式也被称为特许权融资
正确答案:
第8题,（  ）是享有信誉的大企业在金融市场上筹措短期资金的借款凭证，是一种附有固定到期日的无担保的本票。
A、债券
B、商业票据
C、商业贷款
D、融资票据
正确答案:
第9题,下列关于债务序列的说法错误的是____。
A、低级债务是指相对于高级债务而言的无担保的债务
B、由全部项目资产作为抵押债务属于高级债务
C、通常而言债务序列因素对债务资金结构的影响十分显著
D、得到强有力信用保证的债务属于高级债务
正确答案:
第10题,MBS的中文含义是____。
A、担保抵押债务
B、剥离式抵押担保证券
C、抵押过手证券
D、抵押支付证券
正确答案:
第11题,商业性的担保人主要有( )。
A、专业的担保公司
B、银行
C、非银行金融机构
D、保险公司
E、控股母公司
正确答案:
第12题,关于SPV的说法正确的是____。
A、成功组建SPV是ABS融资的基本条件和关键因素
B、SPV必须由具有较高资信的独立法人机构担任
C、SPV在成立后即可分配红利
D、SPV一般设在免税国家或地区
正确答案:
第13题,下列属于期货合约形式的有____。
A、商品期货合约
B、外汇期货合约
C、现汇期货合约
D、股指期货合约
正确答案:
第14题,项目融资模式的设计原则中不包括（  ）。
A、完全追索原则
B、项目风险分担原则
C、成本降低原则
D、表内融资原则
正确答案:
第15题,贷款银行通过完工担保合同来管理完工风险。完工保证的形式主要有____。
A、无条件完工保证
B、单纯技术完工保证
C、附条件完工保证
D、债务承购保证
正确答案:
第16题,项目融资与传统的公司融资相比较，两者（  ）。
A、融资基础不同
B、追索程度相同
C、风险分担程度不同
D、融资成本接近
E、会计处理方式相同
正确答案:
第17题,关于项目融资的债务比例说法正确的是____。
A、与传统融资相比较允许有较高的债务比例
B、有可能实现100％的债务
C、债务比例越高项目融资的成功几率越低
D、高比例负债可能带来资本成本的降低
正确答案:
第18题,关于担保说法正确的是( )。
A、连带责任保证的债务人在借款主合同规定的债务履行期届满没有履行债务的，债权人可以要求债务人履行债务
B、企业法人的分支机构、职能部门不得为保证人
C、可能提供第三方保证的担保人主要有：项目的发起人、股东、与项目实施有利害关系的第三方、商业性的担保人
D、保险公司的担保可以是直接的对贷款的保险
E、不允许多家企业之间循环担保
正确答案:
第19题,关于财产抵押与质押说法错误的是( )。
A、质押是指债务人或者第三人不转移对抵押物的占有，将该抵押物财产作为债权的担保
B、可以抵押的财产有：抵押人所有和依法有权处分的国有的土地 使用权，抵押人依法承包并经发包方同意抵押的荒地的土地使用权以及公路收费权等
C、抵押率是指抵押贷款的本金与抵押物价值之间的比值
D、财产抵押或质押需要发生一些附加费用
E、财产抵押通常需要对抵押物进行资产评估 ，以确定抵押物的抵押价值
正确答案:
第20题,从项目风险管理的总体上讲，可分为(   )。
A、项目的核心风险管理
B、项目的市场风险管理
C、项目的政治风险管理
D、项目的环境风险管理
正确答案:
第21题,财务比率一般包括____。
A、资产负债率
B、速动比率
C、流动比率
D、投资收益率
正确答案:
第22题,项目的金融风险主要表现在____。
A、利率风险
B、政治风险
C、汇率风险
D、法律风险
E、价格风险
正确答案:
第23题,与传统融资方式比，项目融资（ ）。
A、筹资功能强
B、融资方式灵活多样
C、融资成本低
D、债务比例低
正确答案:
第24题,项目的完工风险可能存在于项目____。
A、可行性研究阶段
B、建设阶段
C、试生产阶段
D、运行阶段
正确答案:
第25题,关于CAPM模型的基本假设说法正确的是____。
A、假定在资本市场上对某一特定资产所有投资者是在相同的时间区域做出投资决策
B、假定在资本市场上追求最大的投资收益是所有投资者的投资目的
C、假定投资者在资本市场上可以不考虑交易成本和其他制约因素的影响
D、假定投资者在投资决策中要考虑系统性风险和非系统性风险
正确答案:

东财《工程项目融资》在线作业一
试卷总分:100    得分:100
第1题,关于BOT融资模式的说法中，错误的是（  ）。
A、在BOT融资期间，项目发起人并不经营项目
B、BOT融资模式是一种出现时间较长，十分成熟的融资模式
C、通常采用BOT模式进行基础设施项目建设
D、特许权协议在BOT模式中处于核心地位，有时BOT模式也被称为特许权融资
正确答案:
第2题,____是指项目可用于偿还债务的有效净现金流量与债务偿还责任的比值。
A、项目债务覆盖率
B、资源收益覆盖率
C、项目债务承受比率
D、资源收益承受比率
正确答案:
第3题,从狭义角度讲，为建设一个新项目而进行的融资活动称为项目融资。
A、对
B、错
正确答案:
第4题,在未来一段时间内行权的是（ ）。
A、美式期权
B、英式期权
C、欧式期权
D、亚洲期权
正确答案:
第5题,(   )是指借款人必须以本身的资产作抵押，如果违约时以该项目不足以还本付息，贷款方有权把借款方的其他资产也作为抵押品收走或者拍卖，直到贷款本金及利息偿清为止。
A、有限追索
B、无追索
C、完全追索
D、全部追索
正确答案:
第6题,与传统融资方式比，项目融资的筹资功能强、融资方式灵活多样。
A、对
B、错
正确答案:
第7题,（  ）是享有信誉的大企业在金融市场上筹措短期资金的借款凭证，是一种附有固定到期日的无担保的本票。
A、债券
B、商业票据
C、商业贷款
D、融资票据
正确答案:
第8题,关于项目融资阶段的说法中正确的是（   ）。
A、项目可行性研究属于投资决策阶段
B、项目商务合同谈判属于融资决策阶段
C、选择融资方式属于融资谈判阶段
D、签署项目融资文件属于融资谈判阶段
正确答案:
第9题,在资产负债表中，短于____年的债务被称为流动负债。
A、6个月
B、1年
C、18个月
D、2年
正确答案:
第10题,BOT模式中三个字面的含义分别是(  )。
A、建设、拥有、移交
B、建设、拥有、运营
C、移交、运营、建设
D、建设、经营、转让
正确答案:
第11题,与传统融资方式比，项目融资（ ）。
A、筹资功能强
B、融资方式灵活多样
C、融资成本低
D、债务比例低
正确答案:
第12题,下列关于市场风险管理的说法中正确的有____。
A、通过签订长期的产品销售协议可以有效降低项目市场风险
B、项目市场风险管理只存在于项目的筹划阶段
C、项目公司可以通过获得其他项目的参与者来分散项目的市场风险
D、在一定程度上市场风险是产供销三方均要承担的
正确答案:
第13题,关于担保说法正确的是( )。
A、连带责任保证的债务人在借款主合同规定的债务履行期届满没有履行债务的，债权人可以要求债务人履行债务
B、企业法人的分支机构、职能部门不得为保证人
C、可能提供第三方保证的担保人主要有：项目的发起人、股东、与项目实施有利害关系的第三方、商业性的担保人
D、保险公司的担保可以是直接的对贷款的保险
E、不允许多家企业之间循环担保
正确答案:
第14题,关于项目财务评价指标的应用说法正确的有____。
A、静态投资回收期大于标准投资回收期则认为项目是可以接受的
B、净现值大于零项目可以接受
C、内部收益率反映工程项目的实际投资收益水平
D、借款偿还期越小，清偿能力越高
正确答案:
第15题,项目融资中的最经常使用的风险评价指标主要有____。
A、项目债务覆盖率
B、项目财务覆盖率
C、资源收益覆盖率
D、项目债务承受比率
正确答案:
第16题,项目融资中项目的信用保证实体包括____。
A、项目产品的购买者或者项目设施的使用者
B、项目融资顾问以及有关的政府机构
C、项目建设的工程公司或承包公司
D、项目设备的供应者、能源、原材料供应商
正确答案:
第17题,关于项目融资的参与者的说法正确的有____。
A、与传统融资相比较项目融资的参与者更多
B、项目的发起人就是项目公司
C、通常借款方就是项目公司但不绝对是这样
D、一般要求有项目融资顾问
正确答案:
第18题,在CAPM模型中，关于风险校正系数的说法正确的是____。
A、风险校正系数越高说明该工业部门在经济发生波动时的风险越大
B、风险校正系数有公认的固定计算方法
C、风险校正系数越大项目的风险校正贴现率越大
D、风险较正系数越大加权平均资本成本越高
正确答案:
第19题,下列关于项目担保的说法中错误的是____。
A、针对地震问题所提供的担保属于意向性担保
B、针对项目的政治风险所提供的担保属于或有担保
C、以提货与付款合同形式提供的担保属于直接担保
D、意向性担保一般不具有法律效力
正确答案:
第20题,关于项目融资模式设计的说法错误的是____。
A、在设计中应该要求投资者承担项目的全部风险，谁出资，谁担风险
B、要确保有限追索原则的实现
C、投资者可以利用合法手段合理避税来降低成本
D、完全融资的原则要求以现金的方式注入股本资金
正确答案:
第21题,项目合同保证主要有以下几项( )。
A、项目建设工程总承包合同
B、项目产品的长期销售和服务合同
C、项目主要原材料的长期供给合同
D、项目经营管理合同
E、项目资金转让借贷合同
正确答案:
第22题,项目融资的应用领域包括（   ）。
A、能源开发项目
B、收费公路项目
C、污水处理项目
D、工业加工项目
正确答案:
第23题,根据项目担保在项目融资中承担的经济责任不同，项目担保可以划分为（ ）。
A、直接担保
B、间接担保
C、物权担保
D、或有担保
E、意向性担保
正确答案:
第24题,下列选项中可以作为项目担保人的有（  ）。
A、项目投资者
B、大学
C、保险公司
D、政府机构
正确答案:
第25题,从项目风险管理的总体上讲，可分为(   )。
A、项目的核心风险管理
B、项目的市场风险管理
C、项目的政治风险管理
D、项目的环境风险管理
正确答案:

东财《客户关系管理》在线作业二
试卷总分:100    得分:100
第1题,CRM将所有相关的客户数据与资料集成在一个系统里，目的是让____共享这些资料从而能够密切合作。
A、所有销售人员之间
B、所有服务人员之间
C、管理人员之间
D、所有与客户接触的第一线人员或渠道
正确答案:
第2题,是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。
A、客户满意度
B、客户价值
C、客户忠诚度
D、客户利润率
正确答案:
第3题,第一代的呼叫中心主要功能是____。
A、通过打电话形成交易
B、简单的打电话查询
C、为客户提供个性化服务
D、对客户数据进行跟踪管理
正确答案:
第4题,通过应用服务提供商提供CRM应用服务，是CRM发展的一个新趋势。这个说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:
第5题,下列选项中，（）阶段要完成系统的安装和技术培训的任务。
A、CRM流程测试阶段
B、业务蓝图的初步确定阶段
C、二次开发与确认阶段
D、选择CRM产品阶段
正确答案:
第6题,下列选项，对数据仓库基本体系结构中数据仓库的功能描述正确的是()。
A、负责感知数据源发生的变化
B、存储已经按企业级视图转换的数据
C、将提取的数据进行转换、计算等操作
D、供用户对数据仓库中的数据进行访问查询
正确答案:
第7题,分析信息的能力应属于CRM的____。
A、接触活动
B、业务功能
C、技术功能
D、数据库功能
正确答案:
第8题,企业自主开发并实施、选择一个软件产品自己实施以及____都是开发CRM常采用的基本形式。
A、选择一个软件产品由其他公司帮助实施
B、国家帮助实施
C、行业内部实施
D、政府联合实施
正确答案:
第9题,系统是动态的，发展的，随着时间的推移，要以“动态”的角度去分析，优化系统。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:
第10题,对于企业来说,达到          是基本任务,否则产品卖不出去,而获得        ,是参与竞争取胜的保证。
A、客户忠诚，客户满意
B、客户价值，客户忠诚
C、客户满意，客户价值
D、客户满意，客户忠诚
正确答案:
第11题,____负有CRM业务转型的任务。
A、企业决策者
B、IT专业人员
C、CRM项目经理
D、开发商与外部服务提供商
正确答案:
第12题,在九阶段实施方法中，项目启动阶段的实施是紧随____阶段之后的。
A、CRM软件系统的选择
B、业务蓝图的初步确定
C、项目准备
D、项目计划的制定
正确答案:
第13题,企业要把所有的一切——全部资产、决策都集中在    身上，他们才是成败的最终裁判。
A、客户
B、员工
C、供应商
D、股东
正确答案:
第14题,著名的营销学家菲利普·科特勒在其著作《市场营销学》中把营销观念分为4种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念。（  ）
A、错误
B、正确
正确答案:
第15题,CRM的成功在于数据仓库和数据挖掘。
A、错误
B、正确
正确答案:
第16题,数据仓库设计的主要任务包括与操作型系统接口的设计和数据仓库本身的设计。
A、错误
B、正确
正确答案:
第17题,数据仓库不能同时满足历史数据的分析和当前新鲜数据的分析两方面需求；但能同时满足汇总数据分析和底层详细数据分析两方面需求。
A、错误
B、正确
正确答案:
第18题,一般来说，客户的忠诚程度与客户和企业交易的时间长短及次数的多少相关，只有忠诚的客户才能长时间、多频度地与企业发生交易。（   ）
A、错误
B、正确
正确答案:
第19题,随着网络技术在企业内部全方位的应用，传统的“串行”式的作业程序将向“并行”式转变，这也将使企业组织结构产生相应的变革。（  ）
A、错误
B、正确
正确答案:
第20题,DWYER方法的缺陷是它只能预测一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值，无法具体评估某个客户对于公司的终生价值。
A、错误
B、正确
正确答案:
第21题,银行CRM系统的实施主要体现在CRM数据集成系统、CRM数据仓库、CRM决策分析环境和基本信息服务接口四大部分。（   ）
A、错误
B、正确
正确答案:
第22题,客户满意度必然导致客户的忠诚，客户满意度是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度。（   ）
A、错误
B、正确
正确答案:
第23题,数据挖掘的决策树方法以信息论原理为基础，是目前最有效且应用最广泛的方法。
A、错误
B、正确
正确答案:
第24题,数据仓库不是为了存储数据，而是为决策支持更好地组织企业内的所有可能收集到的数据。
A、错误
B、正确
正确答案:
第25题,在建立CRM绩效指标测评体系时应该注重长远的利益，不要在乎短期利益。（   ）
A、错误
B、正确
正确答案:

东财《客户关系管理》在线作业二
试卷总分:100    得分:100
第1题,运用六阶段实施方法开发CRM系统时，首先要实施的是（）。
A、定义CRM实施的目标
B、定义企业的战略目标
C、定义所需要的CRM产品
D、定义组织机构内部的流程
正确答案:
第2题,____是企业面向客户的前台，是CRM的重要组成部分。
A、CSS（客户服务支持）
B、SFA（销售队伍自动化）
C、Call Center（呼叫中心）
D、CTI（计算机电话集成）
正确答案:
第3题,从管理的角度考察，下列选项中____是呼叫中心为客户提供的。
A、友好的交互式服务
B、信息的分析处理
C、各类产品的介绍
D、对企业与客户发生的各种关系的管理
正确答案:
第4题,在五阶段开发方法中，第二阶段是解决方案的设计，并与用户一起进行规划、搜索、定义目标。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:
第5题,下列选项中对第五代呼叫中心描述正确的是____。
A、第五代呼叫中心融合了DW（数据仓库）技术
B、第五代呼叫中心使业务代表与客户在交互过程中呈现视图
C、第五代呼叫中心将改变许多商业模式
D、第五代呼叫中心加进了WAP技术,形成了无线因特网呼叫中心
正确答案:
第6题,在新经济条件下，实施     战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则，它是企业克敌制胜、压倒对手、占领市场、开辟财源的锐利武器。
A、客户忠诚
B、客户满意
C、客户保持
D、客户挖掘
正确答案:
第7题,“二次开发与确认”阶段的目的在于只通过修改软件程序来满足企业业务蓝图的需求。这种说法是（    ）。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:
第8题,项目跟踪属于运营型CRM（    ）的功能。
A、销售套件
B、营销套件
C、服务套件
D、电子商务套件
正确答案:
第9题,“与客户一起回顾CRM项目的全过程”这是在六阶段实施方法中的最后一个环节实现的。这种说法（    ）。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:
第10题,下列选项中，不能体现客户的忠诚的是客户的某一次高金额的消费和()。
A、客户连续两次的消费
B、客户花在企业的消费金额提高
C、客户关系的持久性
D、客户对企业有很深的感情
正确答案:
第11题,下列选项中，对数据仓库和数据库的区分描述正确的是()。
A、数据仓库与数据库的区分仅仅因为所涉及的产品和配置不一致
B、数据仓库与数据库都是存储数据的简单信息库
C、数据仓库存储了从企业所有业务数据库中获取的综合数据,并提供给用户经过处理后的有用信息
D、数据仓库的重点在于可快速、准确地存储数据
正确答案:
第12题,下列说法中，错误的是()。
A、数据仓库是面向主题的数据集合
B、数据仓库是不可修改的数据集合
C、数据仓库是集成的数据集合
D、数据仓库是不随时间而变化的数据集合
正确答案:
第13题,（    ）是企业面向客户的前台，是CRM的重要组成部分。
A、CSS（客户服务支持）
B、SFA（销售队伍自动化）
C、Call Center（呼叫中心）
D、CTI（计算机电话集成）
正确答案:
第14题,客户资产是由企业的忠诚客户的客户终生价值组成的。
A、错误
B、正确
正确答案:
第15题,PDCA环在客户关系管理中不断循环的结果就是从宏观水平方向上体现企业客户关系的“维持—改善—维持”的持续改进过程，从微观垂直方向上体现企业客户关系的螺旋式上升过程。（   ）
A、错误
B、正确
正确答案:
第16题,关系营销的特点在于通过与客户之间的双向沟通，了解并满足客户的需求，与客户建立一种相互信赖的合作关系，并通过这种关系的长期稳定发展，实现企业的利益最大化。（  ）
A、错误
B、正确
正确答案:
第17题,在如今的信息时代，企业只有提供低成本、标准化的产品和服务才能被客户所接受（  ）
A、错误
B、正确
正确答案:
第18题,1995年科特勒提出全面营销概念，认为只对客户展开营销是不够的，企业必须进行全方位的营销。（  ）
A、错误
B、正确
正确答案:
第19题,业务流程重组的核心是对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，进而显著提高企业效率，提升企业价值。（   ）
A、错误
B、正确
正确答案:
第20题,在“感觉消费时代”，消费者价值选择的标准是“喜欢”与“不喜欢”。
A、错误
B、正确
正确答案:
第21题,在“理性消费时代”，消费者价值选择的标准是“好”与“差”。
A、错误
B、正确
正确答案:
第22题,关于数据挖掘模型的建立，最重要的事情是：模型建立是一个迭代的过程。
A、错误
B、正确
正确答案:
第23题,市场感知价格水平主要用于评估企业对获得某种产品或服务的一种感知付出。市场感知价格水平也是客户价值分析的重要工具之一。（   ）
A、错误
B、正确
正确答案:
第24题,著名的营销学家菲利普·科特勒在其著作《市场营销学》中把营销观念分为4种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念。（  ）
A、错误
B、正确
正确答案:
第25题,在建立企业客户满意指标体系的过程中，首先在行业客户满意因素体系中剔除与其他因素高度相关的因素，使剩余的因素保持相对独立。（   ）
A、错误
B、正确
正确答案:

东财《客户关系管理》在线作业二
试卷总分:100    得分:100
第1题,从20世纪90年代初期开始，随着____技术的引入，呼叫中心的服务质量和工作效率都有了很大的提高。
A、SFA（销售队伍自动化）
B、CSS（客户服务支持）
C、ERMS（电子邮件响应管理系统）
D、CTI（计算机电话集成技术）
正确答案:
第2题,数据仓库建设中的（    ）阶段是保证系统可靠性的重要手段。
A、开发
B、分析
C、测试
D、设计
正确答案:
第3题,中国实施CRM的难点中包括企业IT基础设施较差这一因素。这种说法____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:
第4题,在工作开始不久后就要准备控制预算。这个说法是()。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:
第5题,下列选项中，____是企业效益的源泉。
A、客户的满意
B、产品的质量
C、产品的市场份额
D、产品的成本
正确答案:
第6题,下列选项中，不属于CRM系统客户服务模块主要功能的是____。
A、服务
B、合同
C、销售佣金
D、客户关怀
E、移动现场服务
正确答案:
第7题,合同总体来说分为固定价格合同和()。
A、销售合同
B、成本补偿合同
C、成本赔偿合同
D、半固定价格合同
正确答案:
第8题,CRM将所有相关的客户数据与资料集成在一个系统里，目的是让____共享这些资料从而能够密切合作。
A、所有销售人员之间
B、所有服务人员之间
C、管理人员之间
D、所有与客户接触的第一线人员或渠道
正确答案:
第9题,实施CRM将伴随着明显的业务流程的改变，尤其在生产部门。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:
第10题,为了能够把从用户那里所获得的各种信息、数据全部储存在数据仓库中，以供企业领导者作分析和决策之用，呼叫中心应该____。
A、采用最现代化的技术
B、与整个企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体
C、事先了解有关顾客的各种信息
D、有好的管理系统
正确答案:
第11题,____负有CRM业务转型的任务。
A、企业决策者
B、IT专业人员
C、CRM项目经理
D、开发商与外部服务提供商
正确答案:
第12题,呼叫中心的最高境界是把从数据分析和数据挖掘得到的数据纳入____中，从而形成决策支持。
A、企业信息管理系统
B、供应链管理系统
C、客户信息管理系统
D、ERP
正确答案:
第13题,下列选项中对第五代呼叫中心描述正确的是____。
A、第五代呼叫中心融合了DW（数据仓库）技术
B、第五代呼叫中心使业务代表与客户在交互过程中呈现视图
C、第五代呼叫中心将改变许多商业模式
D、第五代呼叫中心加进了WAP技术,形成了无线因特网呼叫中心
正确答案:
第14题,数据挖掘的功能是用于指定数据挖掘任务要找的模式类型。
A、错误
B、正确
正确答案:
第15题,随着管理理念的不断变化，企业由关注内部管理向内外兼顾转化。（  ）
A、错误
B、正确
正确答案:
第16题,在数据仓库建设中，确定范围应重视的因素是必须用户驱动和数据驱动相结合，同时借鉴国内外已有的成功经验。
A、错误
B、正确
正确答案:
第17题,ERP的产品管理对象包括了所有产品（产成品、在制品、原材料等）信息。（    ）
A、错误
B、正确
正确答案:
第18题,企业实施CRM系统，目的是增强企业的核心竞争力。
A、错误
B、正确
正确答案:
第19题,一般而言，数据挖掘的任务是描述和预测。
A、错误
B、正确
正确答案:
第20题,客户满意指标（Customer Satisfaction Index，CSI）首先是由设在美国密歇根大学商学院的国家质量研究中心发起并研究的一个经济类指数。（   ）
A、错误
B、正确
正确答案:
第21题,衡量一个企业是否成功的标准不再仅仅是企业的投资收益率和市场份额，而是该企业的客户保持率、客户份额及数据资产的收益等指标。
A、错误
B、正确
正确答案:
第22题,保持客户忠诚的最好方式之一是个性化客户关系。
A、错误
B、正确
正确答案:
第23题,一般来说，客户的忠诚程度与客户和企业交易的时间长短及次数的多少相关，只有忠诚的客户才能长时间、多频度地与企业发生交易。（   ）
A、错误
B、正确
正确答案:
第24题,企业内部管理的需求是CRM兴起的技术保障。（  ）
A、错误
B、正确
正确答案:
第25题,客户满意度不仅决定了他自己的行为，他不会将自己的感受向其他人传播，进而影响到他人的行为。
A、错误
B、正确
正确答案: