东财《客户关系管理》在线作业一（100分）

东财《客户关系管理》在线作业一
试卷总分:100    得分:100

一、 单选题 (共 13 道试题,共 52 分)
1.应该知道无法预料的重要变量的效应，而且它们应该与项目批准的条件变化效应相抵消。这个说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
正确答案: B
 

2.下列选项中，对数据挖掘的技术背景描述错误的是（ ）。
A.数据挖掘是AI（人工智能）转入实际应用时提出的
B.统计还不能够支持数据挖掘
C.将数据仓库、OLAP、数据挖掘相融合,构成企业决策分析环境
D.数据挖掘技术包括算法和技术、数据、建模能力三个主要部分
正确答案: B

3.大部分企业在选择开发CRM的基本形式上，都会选择企业自主开发并实施。这种说法是（）。
A.正确的
B.错误的
C.视情况而定
D.以上均不对
正确答案: B

4.知识管理活动分为创建企业知识库、建立企业学习机制以及()。
A.建立利润分配机制
B.建立用户资料库
C.管理企业知识资产
D.管理用户资料库
正确答案: C

5.创新、反应能力、生产率以及()是知识管理的基本内涵。
A.技能素质
B.专家经验
C.企业经验
D.员工管理
正确答案: A

6.主办方同意支付合理成本加利润应属于____合同。
A.固定价格
B.销售
C.成本补偿
D.成本赔偿
正确答案:www.youxue100f.com

7.从技术的角度描述呼叫中心，下列说法中____是正确的。
A.呼叫中心是一个促进企业营销,并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统
B.呼叫中心是围绕客户采用CTI技术建立起来的客户关照中心
C.呼叫中心实现了销售自动化
D.呼叫中心对内通过Internet联系客户数据库
正确答案:

8.现阶段定义CRM实施的目标，企业不但要重视新客户的发展，更应注重对原有客户的保持和潜力发掘。这种说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
正确答案:

9.对企业而言，电子商务不仅是一种贸易的新形式，从其本质上说，应该是一种企业 的转型，从而引起企业多方面的变革。
A.生产过程
B.组织结构
C.人员结构
D.生产效率
正确答案:

10.CTI 属于呼叫中心的基本结构之一，它在PBX/ACD与电脑之间提供应用级的接口，但电话系统和电脑系统不能共享信息。这种说法是（ ）。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
正确答案:

11.从管理科学的角度考察CRM，下列选项中____是CRM的根源。
A.以客户为中心
B.以产品为中心
C.以服务为中心
D.以最优化管理为中心
正确答案:

12.能够进行融合了人工智能的数据挖掘属于CRM生命周期的____阶段。
A.集成
B.分析
C.收集
D.行动
正确答案:

13.CRM战略由客户战略、产品和渠道策略、基础设施战略以及____等几部分组成。
A.品牌战略
B.销售策略
C.相互协调战略
D.市场策略
正确答案:

二、 判断题 (共 12 道试题,共 48 分)
1.聚集和分类的区别是聚集不依赖于预先定义好的类，不需要训练集。
A.错误
B.正确
正确答案:

2.有人形容“一个满意的客户胜过十个推销员”。这也是企业为何要将客户满意度作为营销管理的核心内容的一个主要原因。（ ）
A.错误
B.正确
正确答案:

3.DWYER方法的缺陷是它只能预测一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值，无法具体评估某个客户对于公司的终生价值。
A.错误
B.正确
正确答案:

4.保持客户忠诚的最好方式之一是个性化客户关系。
A.错误
B.正确
正确答案:

5.在建立CRM绩效指标测评体系时应该注重长远的利益，不要在乎短期利益。（ ）
A.错误
B.正确
正确答案:

6.不同忠诚度的客户对企业利润的贡献差别不大。（ ）
A.错误
B.正确
正确答案:

7.一般而言，数据挖掘的任务是描述和预测。
A.错误
B.正确
正确答案:

8.客户满意度不仅决定了他自己的行为，他不会将自己的感受向其他人传播，进而影响到他人的行为。
A.错误
B.正确
正确答案:

9.20世纪90年代中期，CRM真正进入了推广时期。
A.错误
B.正确
正确答案:

10.机器学习是计算机科学和人工智能的产物。
A.错误
B.正确
正确答案:

11.九阶段实施方法的会议室导航阶段的主要任务是进行会议室导航和最终用户培训。
A.错误
B.正确
正确答案:

12.建立数据仓库的目的是为了更好的保存数据。
A.错误
B.正确
正确答案: