东财《客户关系管理》在线作业二（100分）

东财《客户关系管理》在线作业二
试卷总分:100    得分:100

一、 单选题 (共 13 道试题,共 52 分)
1.成果评价中，成果应该可以直接或间接地____表示。
A.定性
B.定质
C.定量
D.快速
正确答案: C

2.优化是分析型CRM的主要功能之一。这种说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
正确答案: A

3.网络分析的基本步骤包括预计每个工作部件所需时间、确认个工作部件间的依赖关系以及____。
A.分配工作时间
B.分析关键路径
C.计算关键路径
D.分析依赖关系
正确答案: C

4.按照客户对企业的 来划分，可把客户分潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。
A.重要性
B.产品购买数量
C.忠诚度
D.满意度
正确答案: C

5.大部分企业在选择开发CRM的基本形式上，都会选择企业自主开发并实施。这种说法是（）。
A.正确的
B.错误的
C.视情况而定
D.以上均不对
正确答案: B

6.关系营销将建立与发展同所有_____之间的关系作为企业营销的感觉变量，把正确处理这些关系作为营销的核心。
A.消费者
B.供应商
C.竞争对手
D.利益相关者
正确答案:www.youxue100f.com

7.计算关键路径属于网络分析的基本步骤之一。这个说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
正确答案:

8.____是分析型CRM数据的主要来源。
A.ERP
B.运营型CRM
C.现有系统
D.待建系统
正确答案:

9.数据仓库中的数据在存储时要对源数据进行统一、综合等操作，因此数据仓库具有集成的特点。这种说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
正确答案:

10.影响老客户的因素主要有企业的服务情况、客户新的业务需求以及()。
A.客户需求的情况
B.客户对产品质量的感知
C.客户对价值的感知
D.企业竞争者的信息
正确答案:

11.客户忠诚体现在客户的某一次高金额的消费。这个说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
正确答案:

12.营销属于CRM系统的____模块的主要功能。
A.客户服务
B.电子商务
C.销售
D.营销
正确答案:

13.关系营销完全突破了传统的经验哲学，其核心是_____
A.与相关利益者建立良好的关系
B.与消费者建立良好的关系
C.与竞争者建立良好的关系
D.与供应商建立良好的关系
正确答案:

二、 判断题 (共 12 道试题,共 48 分)
1.一般情况下，营销费用属于客户终生价值的增加项目。
A.错误
B.正确
正确答案:

2.第1代呼叫中心通过打电话可以查询，也可以形成交易。
A.错误
B.正确
正确答案:

3.机器学习是计算机科学和人工智能的产物。
A.错误
B.正确
正确答案:

4.保持客户忠诚的最好方式之一是个性化客户关系。
A.错误
B.正确
正确答案:

5.数据挖掘的决策树方法以信息论原理为基础，是目前最有效且应用最广泛的方法。
A.错误
B.正确
正确答案:

6.业务蓝图的初步确定是CRM系统实施中必不可少的关健环节。
A.错误
B.正确
正确答案:

7.数据仓库的重点与要求就是能够准确、安全、可靠地从数据库中抽取数据，经过加工转换成有规律的信息之后，再供管理人员进行分析使用。
A.错误
B.正确
正确答案:

8.在数据仓库建设中，确定范围应重视的因素是必须用户驱动和数据驱动相结合，同时借鉴国内外已有的成功经验。
A.错误
B.正确
正确答案:

9.银行CRM系统的实施主要体现在CRM数据集成系统、CRM数据仓库、CRM决策分析环境和基本信息服务接口四大部分。（ ）
A.错误
B.正确
正确答案:

10.选择适合的技术是企业实施CRM的前提。
A.错误
B.正确
正确答案:

11.一般说来，客户细分过程主要包括学习、应用和分析这三个主要步骤。
A.错误
B.正确
正确答案:

12.分析成本时的一般错误是假定预算代表了成本的实际情况。
A.错误
B.正确
正确答案: