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河南开放大学2024年春《旅游工作者素质修养》形考任务[标准答案] 形考任务1（第1-2章，权重25%）试卷总分:100 得分:100 一、简答题（每小题10分，共50分） 1.简述道德的本质。 2.简述道德与文化的关系。 3.简述社会主

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河南开放大学2024年春《旅游工作者素质修养》形考任务[标准答案]

形考任务1（第1-2章，权重25%）

试卷总分:100 得分:100

一、简答题（每小题10分，共50分）

1.简述道德的本质。

2.简述道德与文化的关系。

3.简述社会主义社会的基本道德规范。

4.简述网络道德的作用。

5.简述社会公德的主要内容。

二、案例分析题（每小题25分，共50分）

6.你认为乐羊子的妻子身上具有哪些重要道德品质？

这些道德品质对当今社会人们的生产活动是否还有重要意义？

7.道德与法律有什么关系？

维护社会秩序，到底道德与法律哪一个更重要？

形考任务2（第3-4章，权重25%）

试卷总分:100 得分:100

一、简答题（每小题10分，共50分）

1.简述旅游职业道德的基本要求。

2.简述旅游职业道德的重要作用。

3.简述“真诚公道、信誉第一”的具体要求。

4.简述“文明礼貌、优质服务”的具体要求。

5.简述“锐意创新、勇于竞争 ”的基本要求。

二、案例分析题（每小题25分，共50分）

6.你是怎样理解旅游服务这一职业的？

读了邹敏对这一职业的理解和感受，你得到了哪些启发？

7.你如何看待上海迪士尼禁止游客携带食物入园、翻包检查等规定？

如何实现景区收益与宾客至上原则的均衡管理？

形考任务3（第5-6章，权重25%）

试卷总分:100 得分:100

一、简答题（每小题10分，共50分）

1.简述职业纪律的重要性。

2.简述影响职业态度的因素。

3.简述旅游企业人文精神的要求。

4.简述旅游从业者如何培养敬业精神。

5.简述旅游从业者如何培养忠诚精神。

二、案例分析题（每小题25分，共50分）

6.为什么寻找借口就是推卸责任？

谈谈如何做一个有责任感的人？

7.哈里什国王为什么欣赏第三个工匠？他与前两个工匠的区别在哪里？

作为旅游工作者，应该具备哪些职业精神？

形考任务4（全部章节，权重25%）

试卷总分:100 得分:100

一、简答题（每小题10分，共50分）

1.简述道德与法律的关系。

2.简述社会公德的特点。

3.简述旅游职业道德的重要作用。

4.简述职业技能的特点。

5.简述提升自己执行力的方法。

二、案例分析题（每小题25分，共50分）

6.如何看待案例中王海的事迹？

作为旅游工作者，从王海的事迹可以学到什么？

7.35次紧急电话，体现了奥达克余什么经营理念和职业精神？

作为旅游工作者，怎样才能赢得顾客的喜爱？

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