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北京开放大学24春个人与团队管理形考任务7[参考答案] 形考任务7（客观题，10分）试卷总分:100 得分:100 1.2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运
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北京开放大学24春个人与团队管理形考任务7[参考答案]

形考任务7（客观题，10分）

试卷总分:100 得分:100

1.2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于发展循环周期的（? ）步骤。

A.同意发展目标

B.明确发展要求

C.计划学习和支持

D.检查目标

2.关于发展循环周期，说法正确的是（? ）。

①资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一。

②发展循环周期的各个步骤截然不同。

③发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起。

④发展循环周期的首要步骤是同意发展目标。

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②④

3.客服部赵总指出，团队成员每人每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这一目标不属于（? ）。

A.发展目标

B.实际目标

C.组织目标

D.直接目标

4.王总提出，到9月底，全体财务部成员要熟练掌握新的财务数据处理程序，这属于团队发展循环周期中的（? ）。

A.组织目标

B.公司目标

C.个人目标

D.发展目标

5.　　几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。

　　就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于（? ）。

A.委托培训

B.工作观摩

C.伙伴工作

D.岗位轮换

6.训练是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（? ）。

A.希望得到晋升的人

B.想承担更多的任务和增强灵活性的人

C.有潜力但没经验的人

D.团队新成员

7.伙伴工作是指（? ）。

A.观察具有丰富经验的同事如何进行工作

B.通过同其他人交换工作岗位进行学习

C.在任务或项目中实施一对一的引导和支持

D.介于工作观摩和训练之间，通过在具有丰富经验的同事身边观察、提问和实验来进行学习

8.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（? ）。

A.导师

B.教练

C.鼓励者

D.挑战者

9.团队领导要想具备团队支持能力，必须做到（? ）。

①让团队成员了解自己的重要性；

②经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中去；

③不断鼓励团队成员；

④了解团队成员的生活情况。

A.①②④

B.②③④

C.①③④

D.①②③

10.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是（）。

A.高总经常询问团队成员工作的进展

B.张总经常与团队成员交流学习中的收获，而对于他们遇到的困难置之不理

C.李总经常组织一些主题活动，让团队成员根据主题做准备，然后向其他成员进行示范

D.孙总常常要求团队成员以培训师的身份，对别人进行培训

11.思考和讨论对于学习是至关重要的，其中思考能帮助团队中的成员（? ）。

①承认感觉和直觉的重要性；

②由表及里、由浅入深；

③回顾和交流；

④改变思维方式。

A.①②④

B.②③④

C.①③④

D.①②③

12.在非正式审查过程中，做法正确的是（? ）。

A.对于学习过程中一些琐碎的事不用询问

B.在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么

C.根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问

D.如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员

13.正式审查需要（? ）。

①设定一个时间表；

②按计划执行；

③加以记录；

④预测结果。

A.①②④

B.②③④

C.①③④

D.①②③

14.评估要解决的问题是（? ）。

①学习对哪些方面会产生作用；

②是否值得为学习投资；

③学习到了什么；

④ 怎么学习。

A.③④

B.②④

C.①②

D.①③

15.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后，需要进行评估的内容不包括（? ）。

A.学习过程是否愉快

B.培训使成员的工作效率提高了多少

C.是否有改进教学的方法

D.教师的授课条理是否清晰

16.小王刚结束培训，现在人力资源部需要对他参加这次培训的学习效果进行评估，其中（? ）属于这次评估的内容之一。

A.学习过程是否愉快

B.在培训中是否学到了知识和技能

C.是否能在工作中应用培训所学的知识和技能

D.团队整体效率提高了多大幅度

17.在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（? ）活动。

A.学习

B.培训

C.个人

D.训练

18.关于训练的定义和目标，说法正确的是（? ）。

A.从别人的经验中学习和发现，来发展自己的技能

B.从他人和自身的经验中学习和发现，来发展自己的技能

C.理论和实践相结合

D.先掌握理论知识后实践

19.训练包括五个步骤，其中第四个步骤的特点是（? ）。

A.编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

B.在必要之处给予指导和帮助

C.教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径

D.让学员自主学习

20.关于训练步骤中的“计划和建立”阶段，说法不正确的是（? ）。

①是训练的第二个步骤；

②教练为学员完成计划工作；

③不同教练的教学风格可以保持一致；

④教练帮助学员完成工作；

⑤教练应根据不同环境和个人的具体情况调整教学风格。

A.①②④

B.①③⑤

C.②③⑤

D.①③④

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