南开18春学期《当代俱乐部管理》在线作业（100分）

18春学期《当代俱乐部管理》在线作业

试卷总分:100    得分:100
一、 单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.下列与领导力模型无关联的是（）。
A.发展能力
B.高瞻远瞩
C.解决具体问题
D.激励员工
正确答案:

2.股份制俱乐部是由会员从（）中推选董事，组成董事会来控制俱乐部，同时协助俱乐部总经理，以及执行其他的职能。
A.俱乐部经营团队
B.出资占比较多的会员
C.当地杰出人士
D.本俱乐部会员
正确答案:

3.俱乐部在进行服务分析时，（）是极为重要的。
A.效率
B.公平性
C.独立性
D.客观性
正确答案:

4.（）认为如果俱乐部不进行大规模促销和推销，会员来俱乐部的消费频次和消费量就不会增加。
A.市场营销观念
B.推销观念
C.生产观念
D.产品观念
正确答案:

5.在美国，所有权归非会员的私人俱乐部，被称为（）。
A.会员制俱乐部
B.非会员制俱乐部
C.股份制俱乐部
D.非股份制俱乐部
正确答案:

6.市场营销最基本的功能就是把（）集中起来实现交换。
A.买者
B.卖者
C.卖者和买者
D.全部利益关联方
正确答案:

7.以下属于俱乐部正式餐饮设施的是（）。
A.酒吧
B.宴会厅
C.咖啡厅
D.自动贩卖机
正确答案:

8.在实际操作中，当俱乐部考虑开出会员的会员资格时，俱乐部董事会通常的做法是（）。
A.立即将开除决定通知全体会员
B.通知财务部门停止该会员的优惠消费权限
C.立即通知该会员办理退会手续
D.给该会员一个主动从俱乐部退出的机会
正确答案:

9.任何一个俱乐部要想获得成功——保证会员的满意，必须具备的三大要素是（）。
A.服务人员、服务策略、服务系统
B.服务人员、服务理念、服务系统
C.服务人员、服务理念、服务设施
D.服务人员、服务策略、服务设施
正确答案:

10.（）是解决俱乐部产生服务质量标准差距问题的有力措施之一。
A.建立有利于服务传递的有形展示与服务场景
B.进行俱乐部内部营销，调动员工积极性
C.不要过度承诺
D.开展市场调研
正确答案:

11.高尔夫球场草种可以分为（）。
A.暖季型和冷季型
B.温季型和寒季型
C.热季型和寒季型
D.温季型和冷季型
正确答案:

12.高尔夫球场的Tee台是指（）。
A.发球台
B.观摩台
C.标志台
D.瞭望台
正确答案:

13.高尔夫球场发球台上标有红线的是指该发球台主要供（）使用。
A.职业球手
B.较高水平男性球手
C.业余男性球手
D.业余女性球手
正确答案:

14.对俱乐部总经理而言，消灭会打断正常工作的事情，以下最有效的做法是（）。
A.对无预约的来访者避而不见
B.培养一个训练有素的助手
C.充分授权
D.走动式管理
正确答案:

15.在美国，所有权归全体会员的私人俱乐部，被称为（）。
A.会员制俱乐部
B.非会员制俱乐部
C.股份制俱乐部
D.非股份制俱乐部
正确答案:

16.俱乐部对非会员开放部分设施，这属于市场营销增长战略中的（）。
A.市场渗透
B.市场开发
C.产品开发
D.多元化
正确答案:

17.（）认为会员接受任何他能买到、并且买得起的服务产品。
A.市场营销观念
B.推销观念
C.生产观念
D.产品观念
正确答案:

18.在俱乐部管理信息系统中，以下不属于前台应用模块范畴的是（）。
A.会员跟踪
B.销售点管理
C.库存控制
D.事件管理
正确答案:

19.俱乐部可以在6—12个月完成的战略目标称为（）。
A.长期运作战略目标
B.中期运作战略目标
C.短期运作战略目标
D.即期运作战略目标
正确答案:

20.俱乐部餐厅的生产与传递的速度和节奏一定要符合会员餐饮消费的速度和节奏，其主要原因是（）。
A.顾客需求波动性
B.生产与消费同步性
C.生产能力易逝性
D.不易储存性
正确答案:

二、 多选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.高尔夫球杆可以分为（）。
A.木杆
B.铁杆
C.推杆
D.混合杆
正确答案:

2.俱乐部的服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）。
A.服务产品更容易沟通交流
B.服务产品不容易向会员展示
C.会员在购买服务产品时难以评估其质量
D.服务易于实现标准化
正确答案:

3.俱乐部预算管理主要涉及的预算项目包括（）。
A.常规资本预算
B.项目资本预算
C.会员预算
D.运营预算
正确答案:

4.通常情况下，俱乐部会员的购买单位是（）。
A.个人
B.集体
C.家庭
D.社会
正确答案:

5.管控会议的有效措施包括（）。
A.以参会者的时薪和参会时间计算会议成本
B.提前公布议题和会议程序
C.规定发言顺序
D.规定发言时间
正确答案:

6.俱乐部的基本经营模式有（）。
A.年费制
B.会员制
C.分时使用制
D.使用权制
正确答案:

7.俱乐部餐饮成本控制系统的“运营前控制阶段”包括的主要环节是（）。
A.成本核算
B.成本决策
C.成本分析
D.成本计划
正确答案:

8.以下可以作为俱乐部吸引新会员的方法有（）
A.可分期付款的入会费
B.针对性别差异给予女性特殊政策
C.老龄会员政策
D.适当减少入会会籍费
正确答案:

9.会员出现以下（）情况，俱乐部有权暂停或是开除其会员资格。
A.犯罪
B.骚扰员工或其他会员
C.酗酒
D.拒付年费
正确答案:

10.俱乐部开展会员意见调查的目的主要是（）。
A.了解会员之间的关系
B.了解会员对服务流程改进的意见
C.了解会员的需求及满意度
D.征集会员对重大改造的意见
正确答案:

11.影响俱乐部会员消费行为的因素包括（）。
A.文化因素
B.社会因素
C.个人因素
D.心理因素
正确答案:

12.以下应该放置在俱乐部水疗中心湿蒸区房间内的是（）。
A.温度计
B.湿度计
C.时钟
D.液晶电视
正确答案:

13.俱乐部战略目标通常涉及的范围包括（）。
A.获利能力
B.公共责任
C.服务能力
D.员工发展
正确答案:

14.股份制俱乐部董事会的职责包括（）。
A.监督会籍转让
B.与俱乐部周边社区协调关系
C.批准会员申请
D.处罚、终止或者开除会员
正确答案:

15.近年来，导致俱乐部会员减少的原因主要有（）。
A.会员老龄化
B.俱乐部过度兴建
C.俱乐部存在性别歧视
D.经济衰退
正确答案:

16.行业环境分析一般讨论的对象是供应商、买方、竞争对手，以及（）。
A.政府
B.潜在入侵者
C.替代品生产商
D.行业协会
正确答案:

17.在俱乐部健身中心的健身层，通常可以规划出的功能区主要包括（）。
A.室内球场区
B.伸展活动区
C.心血管保健区
D.举重训练区
正确答案:

18.根据服务质量差距模型，解决管理者认知差距的对策有（）。
A.明确服务定位
B.进行市场调研
C.积极与会员进行沟通
D.建立会员定义的服务标准
正确答案:

19.目前，非股份制俱乐部的组织结构类型主要有（）。
A.直线式组织结构
B.事业部制结构
C.矩阵式组织结构
D.职能式组织结构
正确答案:

20.高尔夫球场的球道区通常包括发球台、球道、果岭，以及（）。
A.标志树
B.水面障碍
C.高草区
D.沙坑
正确答案:

三、 判断题 (共 10 道试题,共 20 分)
1.服务分析通常由各俱乐部自己完成，一般不与其他俱乐部合作，以免服务信息泄露。
A.错误
B.正确
正确答案:

2.在一家高尔夫俱乐部，应该要求餐饮部、球场和球具专卖店等一线经营部门都努力实现本部门的收益或利润最大化。
A.错误
B.正确
正确答案:

3.在股份制俱乐部，会员不仅是顾客，他们也可以是股东。
A.错误
B.正确
正确答案:

4.在健身俱乐部里，同一个人是不可以身兼健身总监和游泳总监的。
A.错误
B.正确
正确答案:

5.广义的俱乐部服务质量主要包括设施设备质量和劳务产品的质量。
A.错误
B.正确
正确答案:

6.放置在俱乐部水疗中心湿蒸区房间内的钟，是为了计时收费的。
A.错误
B.正确
正确答案:

7.俱乐部管理信息系统是一个利用计算机技术和通讯技术对俱乐部管理信息进行综合控制的、以计算机为主体的人机控制系统。
A.错误
B.正确
正确答案:

8.亲自参与俱乐部经营活动的人比起那些职位更高而置身事外的主管，不一定更有能力做出正确的决定。
A.错误
B.正确
正确答案:

9.俱乐部会员通常是不需要为健身中心的各类健身课程交付额外的费用。
A.错误
B.正确
正确答案:

10.根据“服务金三角”理论，俱乐部服务的三大要素是服务人员、消费环境和服务设施。
A.错误
B.正确
正确答案: